Entro quanti giorni il fornitore luce o gas deve rispondere a un reclamo?

Il fornitore è obbligato per legge a inviare risposta motivata scritta entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo. In caso di superamento di tale termine, all'utente spetta un indennizzo automatico in bolletta.

Come funziona la prescrizione biennale delle bollette energetiche?

Ai sensi della Legge di Bilancio 2018 (L. 205/2017), il diritto alla riscossione dei consumi si prescrive in 2 anni. L'utente può eccepire la prescrizione mediante apposito modulo per tutti i conguagli fatturati con oltre 2 anni di ritardo.

Cosa fare se non si conosce il fornitore attivo sul contatore?

Se si entra in possesso di un immobile con contatore attivo e privo di bollette precedenti, è possibile inviare la 'Richiesta Fornitore' allo Sportello per il Consumatore di Acquirente Unico fornendo il codice POD (luce) o PDR (gas) e una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà.

Entro quanti giorni si può esercitare il diritto di ripensamento?

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i contratti stipulati a distanza (telefono o web) o fuori dai locali commerciali, il cliente può recedere senza penali e senza motivazione entro 14 giorni solari dalla sottoscrizione.

MODULILUCEGAS.IT

Portale Indipendente della Modulistica Ufficiale Energia e Gas (Delibere ARERA, Reclami, Prescrizione Biennale, Disdette)

DIRITTI DEL CONSUMATORE E NORMATIVA ARERA

Ai sensi del Testo Integrato Qualità Vendita (TIQV, Delibera ARERA 413/2016/R/com), i clienti di energia elettrica e gas naturale hanno diritto a ricevere risposta motivata a ogni reclamo scritto entro 30 giorni solari. In caso di superamento di tale termine, è previsto l'accredito di un indennizzo automatico direttamente in bolletta (da 25€ a 150€).

In base alla Legge 205/2017 (Legge di Bilancio 2018), la prescrizione delle bollette e dei conguagli è fissata a 2 anni sia per la luce che per il gas. Se il fornitore fattura consumi risalenti a oltre 24 mesi, il consumatore ha diritto di eccepire la prescrizione mediante l'apposito modulo e non corrispondere l'importo prescritto.

LE 4 AREE DELLA MODULISTICA UFFICIALE

Reclami e Rimborsi: modelli per contestare fatture errate, doppie fatturazioni o richiedere l'applicazione della prescrizione biennale.
Disdette e Ripensamento: moduli per la chiusura definitiva del punto di fornitura (suggello) o per recedere entro 14 giorni solari (D.Lgs. 206/2005).
Rateizzazione e Pagamenti: piani di rateizzazione obbligatori per fatture anomale o conguagli elevati.
Agevolazioni e Bonus Sociale: moduli per il bonus luce e gas per disagio economico (ISEE) o fisico.

Per l'invio legale dei moduli con data certa e valore equiparato alla raccomandata A/R, si raccomanda l'uso della Posta Elettronica Certificata (PEC) del gestore.

PRINCIPALI FORNITORI ENERGETICI ACCREDITATI

Consulta le schede dedicate con moduli PDF e recapiti PEC ufficiali:

Enel Energia (PEC: allegati.enelenergia@enel.com)
Eni Plenitude (PEC: clienti@pec.eniplenitude.com)
A2A Energia (PEC: a2aenergia@pec.a2a.eu)
Iren Luce Gas (PEC: irenlucegas@pec.gruppoiren.it)
Edison Energia (PEC: edisonenergia@pec.edison.it)
Hera Comm (PEC: heracomm@pec.gruppohera.it)
Sorgenia (PEC: sorgenia@pec.sorgenia.it)
Acea Energia (PEC: aceaenergia@pec.aceaspa.it)
Illumia (PEC: illumia@pec.illumia.it)
E.ON Energia (PEC: reclami@pec.eon.it)
Sportello Consumatore ARERA (Conciliazione e indennizzi)